Comment reconnaître et présenter des excuses sincères ?

Vous êtes-vous déjà retrouvé dans une situation où vous avez blessé ou fait du tort à quelqu’un par inadvertance ? Ou avez-vous déjà été victime d’actes répréhensibles ? Dans les deux cas, des excuses sincères s’imposent.

Qu’est-ce qu’une excuse sincère et quand est-elle nécessaire ?

Toutes les excuses ne sont pas sincères. Certains font simplement partie des conventions sociales et ne sont bons que pour préserver les apparences. De telles excuses sont nécessaires dans les milieux professionnels ou même sociaux si les relations sont superficielles.

Néanmoins, lorsqu’il s’agit de relations interpersonnelles avec des personnes qui nous sont chères, seules des excuses sincères peuvent vraiment réparer la situation.

Pour qu’une excuse soit qualifiée de sincère, elle doit communiquer une véritable empathie, des remords et des regrets ainsi qu’une promesse d’apprendre de ses erreurs et de rectifier la situation.

Si vous cherchez soit la meilleure façon de vous excuser et de vous racheter, soit de savoir si les excuses qui vous sont présentées sont sincères, voici les 5 étapes qui peuvent vous servir de guide :

Étape 1 : Indiquez directement pourquoi vous souhaitez vous excuser

Premièrement, que vous ayez réalisé vous-même que vous avez blessé quelqu’un ou que cette personne est venue vous dire ce qu’elle ressentait à cause de vos actions, soyez clair sur l’action pour laquelle vous voulez vous excuser. Ne tournez pas autour du pot. Assumez-la sans dévier. N’essayez même pas de vous défendre et de trouver des excuses pour lesquelles vous l’avez fait. Cela ne fera qu’empirer les choses, surtout si vous utilisez des excuses pour sauver la face.

Cela ne signifie pas être insensible à ce sujet. Je comprends que c’est gênant de parler de choses dont on a honte mais c’est absolument nécessaire pour des excuses sincères. Si nous essayons de justifier notre action, nous le faisons pour se sentir bien nous-mêmes et non pas pour rectifier la situation. En conséquence, la personne « offensée » ne se sentira ni entendue ni respectée.

Voici un exemple :

« Je suis vraiment désolé de t’avoir craqué hier soir quand tu m’as demandé ce que je voulais pour le dîner. Je comprends que c’est sorti de nulle part et je suis vraiment désolé. »

Étape 2 : Reconnaissez l’impact de votre action

Deuxièmement, reconnaître l’impact de notre action est essentiel après la première étape. C’est ainsi que nous montrons notre empathie et nos regrets. Nous devons aider la personne à comprendre que nous comprenons pleinement les répercussions de notre action. De plus, nous espérons qu’ils comprennent que cela nous fait de la peine de leur avoir fait du mal.

Au cours de cette étape, n’ayez pas peur de partager avec eux ce que vous imaginez qu’ils ont dû ressentir. C’est le moment pour nous d’être vulnérables et de montrer nos sentiments. Ce qui serait encore mieux serait d’admettre l’arrière-pensée ou l’état émotionnel derrière notre action.

Ce que je dis pourrait ressembler à ceci :

« J’imagine que tu as dû vous sentir mal et choqué de me voir te critiquer comme ça sans raison apparente. Je suis vraiment désolé. J’ai subi beaucoup de stress au travail, mais je n’ai aucune excuse pour te traiter comme ça. . Pas même si tu avais fait quelque chose pour me provoquer. Ce que j’ai fait était inexcusable et ça n’arrivera plus jamais. »

Ce qui nous amène à l’étape 3.

Étape 3 : Expliquez comment vous allez rectifier la situation

Dire que quelque chose ne se reproduira plus n’a aucune valeur si nous ne précisons pas ce que nous ferons différemment ou comment nous réussirons à le faire différemment la prochaine fois.

Comme je l’ai expliqué dans mon blog sur les déclencheurs émotionnels, une situation ou une remarque apparemment inoffensive peut provoquer une réaction négative intense qui peut sembler disproportionnée par rapport à la situation en question. Si nous n’avons pas conscience de soi et si nous ne travaillons pas sur nous-mêmes, nous continuerons d’être les marionnettes de réactions involontaires issues de nos traumatismes.

Par conséquent, des excuses ne peuvent être sincères que si nous expliquons comment nous parviendrons à éviter de tels comportements ou actions à l’avenir. Bien sûr, nous devons premièrement se rendre compte de nos lacunes et vouloir vraiment guérir afin que nous puissions dire quelque chose à cet effet :

« Je vais être plus conscient de mes déclencheurs et je vais travailler dessus. J’essaierai de comprendre pourquoi je me comporte comme ça et je m’assurerai que tu n’es pas le destinataire de ma rage. La prochaine fois, je me sentirai stressé à cause du travail, il se peut que je ne rentre pas tout de suite à la maison. Je vais peut-être me promener pour me vider la tête et je te le ferai savoir. Alternativement, dès que je rentrerai à la maison, je te dirai ce que je ressens et je te demanderai un peu de temps pour décompresser avant toute interaction avec toi. »

Étape 4 : Demandez-leur s’ils veulent en parler

Ensuite, la prochaine chose que nous devrions faire est de demander à la personne si elle veut en parler. Si elle le fait, assurons-nous d’écouter activement son point de vue sans l’interrompre. Nous nous sentirons probablement très mal à l’aise, mais essayons de rester calme et évitons d’essayer de nous défendre ou de nier sa point de vue.

Laissez-la parler librement et s’exprimer pleinement aussi mal que cela puisse nous faire sentir. En fait, nous demandons pardon pour l’aider de se sentir mieux, n’est-ce pas ? Si nous demandons pardon uniquement pour nous sentir mieux dans notre peau, la demande de pardon n’est pas sincère. En conséquence, la personne « offensée » ne se sentira pas mieux et nous n’aurons pas guéri la relation.

Étape 5 : Demandons ce que nous pouvons faire pour améliorer les choses

Enfin, après avoir écouté la personne offensée sans agenda personnel, demandons-lui ce qu’elle veut que nous fassions d’autre pour qu’elle se sente mieux. Montrons-la que nous sommes prêt et disposé à être là pour elle avec des actions palpables et pas seulement des mots. Soyons prêt à la tenir dans nos bras, à proclamer notre amour pour elle, à la donner de l’espace (même si cela peut resembler un rejet) ou à exaucer tout souhait à notre portée.

Elle pourrait ne pas savoir quoi dire sur le moment. Peut-être se sentira-t-elle dépassée et aura-t-elle besoin de temps pour réfléchir. Donnons-la le temps dont elle a besoin et faisons-la savoir que nous serons disponible quand elle pensera à quelque chose que nous pouvons faire pour elle. Prouvons-la que nous sommes sincères.

Le temps ne guérira que les blessures qui ont été soignées

Malgré le dicton très populaire, le temps seul ne guérit PAS toutes les blessures. Le souvenir peut s’estomper mais la guérison ne se fait pas spontanément et automatiquement comme nous aimerions tous le croire.

Donc, si des excuses sincères sont ce dont vous avez besoin pour vous guérir ou guérir les autres, demandez-les ou offrez-les respectivement. Une attitude de silence n’a jamais aidé personne…

Si vous avez besoin d’aide pour changer des attitudes blessantes ou si vous vous sentez blessé facilement,

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Photo by mark tulin on Unsplash